お客様本位の業務運営に関する方針
お客様本位の業務運営に関する方針
１.お客様に「丁寧でわかりやすい説明」を行います（原則2・5・6）
私たちは、(1) お客様の正確な意向を把握・確認、(2) 契約において必要となる重要な情報提供について、丁寧でわかりやすい商品説明・サービス提供に努めます。
◆重点指標（KPI）
・お客様への説明における質問・確認のPC手続き（対面）80％目指します。
※2024年度実績･･･90.6％
２.お客様に「真に満足いただける商品とサービス」の提供を行います（原則2・6）
私たちは、社会環境の変化や多様化するお客様ニーズに応じ、お客様のご意向や実態に沿った商品とサービスを適用し続けます。
ご契約後も、お客様への定期的な情報提供を行い、契約内容の変更や保険金の請求お手続きを支援する等、アフターフォローを迅速かつ適切に行い、
お客様の利便性の向上に努めます。
◆重点指標（KPI）
・期中契約内容確認（年１回）100％目指します。
※2024年度実績･･･2024年4～9月 100％
３.お客様が「ゆとりをお持ちいただける手続き」を行います。（原則5・6）
手続き上のトラブルを未然に防ぎ、安心感を持って満期日を迎えられよう、早期の満期案内を心がけます。
保険証券の早期到着により、満期前に新しい保険証券がお手元に届き、契約内容をしっかりと確認いただけるように努めます。
◆重点指標（KPI）
・早期更改率（満期4週間前）90％目指します。
※2024年度実績･･･50.6％
4.業務品質向上に向けた「態勢整備」、「従業員の教育」を継続して取り組みます。（原則3・7）
私たちは、お客様の声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応するとともに、適切な原因分析と再発防止策や改善策の検討を行いながら、
継続的な社員教育により業務運営の改善や業務品質の向上につなげて参ります。利益相反について追記（別紙）
◆重点指標（KPI）
・業務品質に向けた「体制整備」、「従業員の教育」を徹底的に行います。
店舗保険勉強会月2回100％実施します。
※2024年度実績･･･月1回実施100％
【運営方針】利益相反の適切な管理（原則3）
当社は、保険商品の募集・販売等を行う対価として、保険会社から代理店手数料を受領しますが、
代理店手数料の多寡でお客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する体制を構築していきます。